干货 | 电商ERP后台OMS模块设计
发表于:2019-07-11 17:58:39
  首先简单介绍一下OMS:OMS订单管理系统服务于供应链业务,它连接了供应商和买家,是为物流供应商提供基于订单管理而进行的业务沟通服务,从而实现物流服务和控制管理的系统。 通过对订单的管理和控制,合理安排运送计划、有效降低库存。OMS一般包括:订单处理,订单确认,订单状态管理等等强大的功能。
  
  当决定优化某个产品时,一定不要着急画原型出设计稿,应当先梳理产品的核心场景和功能,进行用户行为分析,找出用户痛点,并提炼出相应的设计原则和方法,来解决发现的现状问题。
  
  01
  
  订单是电子商务体系当中最重要的一部分, 有了订单交易才能盈利 有业绩,企业才能持续发展,
  
  订单中包含商品,优惠、用户、收货信息,支付信息等一系列订单实体实时数据。
  
  通过订单中心,实现对线上订单、线下订单以及第三方订单的管理,支付订单接受、订单自动合并和拆分、自动匹配仓库、库存控制自动匹配快递、结算与支付等一系列订单协同作业。
  
  订单生成后,随着订单的流转更新状态。不同业务类型的订单状态,例如:机票、服务订单、商品服务订单等和最常见的纯实物商品订单会有所区别。
  
  以下讲解的主要是实物订单的状态流转:
  
  待付款:用户刚提交订单,尚未付款,等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存,一般 会设置库存超时后释放(例如唯品会的30分钟后倒计时库存释放)功能。
  
  待发货,用户付款后,等待商家发货。
  
  待收获。商家已发货,等待用户收货。
  
  交易成功,用户确认收货后,订单 已完成交易。
  
  已取消,付款之前取消的订单,超时未支付的订单或者用户主动取消的订单都会产生这种订单状态。
  
  售后中;用户在付款后发货前申请退款,或商家发货后用户申请退款退货,都会产生这种状态。订单售后状态又分许多种。
  
  交易关闭:当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中,
  
  订单状态的正常流转是:
  
  待付款;
  
  待发货 ;
  
  待收货;
  
  交易成功。
  
  但订单会有逆向流程,和发生的时间节点以及类型相关,情况也很复杂多变。
  
  02
  
  订单的售后状态主要有以下几种:
  
  待审核:用户提交退货,退款申请之后,等待审核的状态。在用户已支付待发货状态下,订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功,系统可以审核通过,当审核不通过时,回到正常流程中,
  
  待退货入库:退货申请审核通过,等待用户退货入库。
  
  待退款,退货入库成功后,等待退款给用户。
  
  待换货入库,换货申请审核通过,等待用户换货入库。
  
  换货出库中; 换货入库后,生成换货出库单,订单出库,
  
  售后成功;当退货,退款成功或者换货成功后,流转至“售后成功:状态,退货,退款的售后成功在主流程序下属于交易关闭,
  
  在售后流程中,如果多次售后,当换货成功后,在流程上还是允许客户有售后环节的, 产品设计中应该考虑允许用户多次发起售后,另外要设置申诉的周期,保证卖家的利益。
  
  比如发货之后,15天确认 收货,交易成功,10天后售后通道关闭。
  
  03
  
  订单下单过程:
  
  电商ERP后台OMS模块设计
  
  商品下单后流程:
  
  在订单过程中进行安全校验,主要是检测用户是否在黑名单上, 用户购买的行为是否正常等,当检测到不正常时,终止下单。
  
  从商品中心获取商品信息(SKU、规格、价格等信息)
  
  从营销中心获取商品、订单促销信息(优惠券、促销活动、判断是否满足优惠条件,计算出优惠金额)。
  
  在会员中心获取会员权益,例如平台抵扣积分,折扣条件等。
  
  在调度中心校验销售层库存,按照规则锁定库存区域。
  
  根据拆单规则(商家,仓库,订单类型)将订单拆分为若干子订单。
  
  根据运费模板计算运费,根据商品金额,运费,优惠金额计算应付金额。
  
  生成订单,订单状态为待付款 。
  
  在存储订单信息中,主要包含以下内容:用户信息、订单基础信息、收货信息、商品信息、优惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。
  
  订单内容复杂精细,在存储时,除了表结构的设置,还应该注意信息冗余 。特别是商品信息,由于商品的内容不断发生编辑变化,要保存下单快照,避免过长时间后,商品信息丢失。
  
  04
  
  订单包含的信息如下:
  
  电商ERP后台OMS模块设计
  
  用户信息:用户帐号,用户等级。
  
  订单基础信息:父订单与子订单、订单编号、订单状态。
  
  收货信息:收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编,
  
  商品信息:SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、所属商家。
  
  优惠信息:优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额,
  
  支付信息:支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟币抵扣金额,促销优惠金额、优惠卷优惠金额、总优惠金额。
  
  物流信息:物流公司、物流单号、物流状态。
  
  其他信息:发票信息、下单平台、分销渠道。
  
  05
  
  父订单和子订单:
  
  如果从购物车选中多件商品时,例如选中三个商家的商品,会将这次购买行为拆分为三个订单,这次整体购买行为记录在父订单下。
  
  当系统首次提交订单结算时,会合并自订单,针对父订单进行结算,当提交提交订单后 ,结算中断,或者结算之后,系统在更新订单状态,物流跟踪,针对的是子订单。
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