世界杯 | 华帝电商平台的全额“退款”
发表于:2018-07-19 15:08:04

      5月30日,作为法国队赞助商,华帝股份借势营销,推出“冠军套餐”,宣称“法国队夺冠,华帝退全款”,并在自媒体、电梯、户外大批投放这则广告。7月16日凌晨,法国队以4比2战胜克罗地亚队,夺得今年的世界杯冠军。与此同时,华帝宣布退款活动启动,并公布了详细退款流程。

      然而,很多消费者退款难、退款变成退卡的现象陆续出现。

      首先,退款流程里就存在一些鸡贼的条款。

      线上华帝天猫店退款流程要求,发票开出时间在6月1日——7月4日24:00期间。按照这个规定,如果这个时间内消费者未开发票,下了单也不能退款。

      另外,在下单时间内下了订单,还需要在7月24日24:00前订单为已发货状态,且因非消费者原因导致7月24日24:00前未及时开出发票,才可以享受这个活动。

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      一些消费者就因为发票逾期不能获得退款。难道在规定时间内未开发票,下了单就不算购买了“夺冠套餐”吗?我们知道在天猫店购物发票是可以补开的,但是华帝在这一点上打了个小算盘。

      而在线下,如央视财经的报道,除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”优惠的活动协议。而很多消费者购买时,并未听说有此项退款活动协议。

      其次,就是有些消费者的“退款”变成了“退卡”。在华帝关于这项活动的一切宣传中,都是说明“退全款”,现在变成了退等额的购物卡。

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      华帝又玩起了文字游戏。能看懂中国话的消费者,都明白“退全款”是什么意思,就是返还消费者支付的现金。如果说活动解释权归华帝的话,那只能说华帝的这波营销存在欺骗消费者的嫌疑。

      华帝的小聪明让这次营销变得费力不讨好,花钱买了个恶名。不仅消费者怨声载道,人民日报、央视财经也都批评了华帝的套路营销。

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      人民日报批评华帝涉嫌霸王条款,“营销套路”变“套路营销”,没有底线、违规违法的操作,必然会被严惩。相比于很多狂掷重金却没泛起几个涟漪的广告,华帝的营销堪称“四两拨千斤”——以不超过7900万的投入,实现股票上涨、销量提升,更不用说圈得流量盆满钵满、品牌知名度大大提升。营销套路再巧妙都只是锦上添花,如果试图超越底线,就要付出相应的代价。

      央视财经也批评了华帝的套路。线上的消费者,“退款”变成了“退购物卡”。线下的消费者,除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”优惠的活动协议。在实体商店退款碰壁的消费者却纷纷反映,在购买之时并没有听说有此项退款活动协议。业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。

      而就在几天前,央视财经还点赞了华帝的营销手法,“华帝一个三级赞助商家,一个厨电品牌居然找到了一个非常撬动社交媒体的点。”现在,却因为不诚信的做法换来了央视财经的批评。

      从法律上看,在这件事中一旦双方形成契约,退款是华帝必须要履行的承诺,无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

      华帝借着世界杯的东风,吸引了所有人的注意。如果华帝遵守诚信履约,那么这就是一波完美的营销,可是差劲的收尾,却让这波营销的效果大打折扣,花了钱还败坏自己的口碑。由此可见,诚信是不可或缺的,尤其对于我们软件开发公司来说,这也是除技术开发实力以外的另一重要组成部分。

      8月1日,中国消费者协会宣布,“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

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