北京APP开发:APP如何找回流失用户
发表于:2018-01-17 11:56:15

  对于现在的移动互联网而言,开发APP只是完成了移动营销的第一步,而如何将开发完的APP上线运营是才是接下来最重要的。曾经一款App通过市场首发能获得大量用户,然而现在通过首发获取的用户数量却是一降再降。在当今的移动互联网环境中,很多APP不断地开拓新的渠道资源,引进新的入口流量,从线下广告、电视广告、公交车身等。App的推广所见的范围越来越多,App的广告无处不在。新的渠道渠道的不断开拓也意味着App的中心入口效应正在递减。所以在追逐目标的前提下,只好走向线下。

 

北京APP开发,APP开发公司

 

  那么APP 如何找回流失的用户呢?今天我们就来具体了解一下:

 

  1. 很少产品一上线就能引爆流行,通常都是试推 -> 反馈 -> 改进 -> 试推这样的循环试错。因此用户访谈很重要——尤其是流失的用户,他们为什么来了,他们为什么又走了;

 

  2. 很多人访谈都是针对活跃用户展开的,原因是:能比较轻松地找到,而且他们认可度高,配合度也就高。但这很可能是错的——已经留存的用户对产品的判断,和流失用户对产品的判断是不一样的;

 

  3. 直接的解决方法是面对面的调查,找到目标用户聚集的地方(比如定位小女生,就做些女孩子喜欢的小玩意,到学校门口等着去),送礼品,做访谈;

 

  4. 没有类似微信、QQ、微博、Facebook 等「一站式登录」服务之前,产品要求注册,最直接的好处就是能够直接拿到用户的邮箱、手机(虽然提高了注册门槛),能直接接触到用户。如果采用了比如微信登录,你只能拿到用户的微信用户名,当用户不用你的产品时,你没办法接触到他们了——丢了就是丢了;

 

  5. 如果有邮箱或手机号码,怎样尽可能让流失了的用户响应你的访谈,还是有些问题需要想的。比如:调查问卷的第一个问题是几种小礼品让用户任选一种?这样增加了反馈率,但是否会降低反馈的真实性?

 

  6. 产品里如果有用户反馈区域,一定要紧盯。对能反馈问题的用户,就应该要微信号、邮箱地址,送小礼品;

 

  7. 从产品一开始,有人在用的时候,就尽可能和用户聊起来(产品内有内置沟通功能的比较方便),觉得是目标用户的,就先加微信。后续观察这些人如果不用了,再一个个访谈;

 

  8. 没有用户体系的工具类产品,不容易找到流失的用户。这或许是很多工具类 APP 极其注重 Google Play 上用户评论的原因;

 

  9. 工具/没有自己用户体系的产品,可以试试 APP 的统计,比如:找出某天注册,分别在 1-7 天内流失的用户(判断流失的标准自己根据自己产品的特点定义,比如 7 天内不再启动 APP),然后分别查看这些用户在流失前的动作(打开 APP 多长时间、点了什么按钮、查看了什么页面等),看看从这里能不能找到什么蛛丝马迹;

 

  10. 如果自己没有统计功能,至少得用类似友盟这样的移动 APP 统计 SDK,每一次产品上线都要观察数据,用户留存、用户停留时间、用户停留页面等的变化。

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